Questions fréquentes

Puis-je obtenir plus d'information concernant un hamac ou une chaise hamac ?

Nous tentons de vous transmettre toute l'information nécessaire pour faire un choix judicieux. Les détails concernant les matériaux utilisés ainsi que les dimensions sont inscrits sous chaque produit dans la boutique. De plus nous ajoutons des sites externes de référence. Mais bien sur que si vous avez d'autres questions communiquez-les nous au moyen de notre formulaire et il nous fera plaisir d'y répondre en moins de 24 heures les jours de semaine.

Puis-je choisir des couleurs de hamac très précises ?

Les hamacs Mayas sont tissés à la main par des centaines de familles réparties sur le territoire du Yucatan. Du fil leur est fourni avec des indications très générales sur les patrons de couleur et ceux-ci laissent libre cours à leur imagination. Pour les hamacs Mayas qui vous seront livrés directement du Yucatan nous ne pouvons que vous indiquer des exemples de divers patrons de couleurs. Vous pouvez nous indiquer sur la commande la couleur dominante que vous aimeriez mais nous ne pouvons afficher ni garantir le produit final. Votre hamac sera unique.

Puis-je seulement placer une commande en ligne ?

Commander en ligne est la façon la plus sécuritaire et la plus efficace de traiter votre commande.

Quel est le montant minimum pour une commande ?

Puisque les prix comprennent les frais de livraison le montant minimum pour une commande en ligne est de 40$. Si vous souhaitez ne commander qu'un accessoire d'un prix inférieur contactez-nous afin que nous vous en donnions le prix total, transport inclus. 

Dois-je payer des taxes ou des frais de douane ?

Les produits fabriqués au Mexique ne comportent pas de taxes d'accise grâce à l'ALENA. Cependant, à l'importation FedEx demande généralement des frais de dédouanement de 10$ ou plus. Mais, BONNE NOUVELLE : Nous payons tous les frais de douane et autres taxes !

Confirmation de commande

Vous recevrez automatiquement une confirmation de votre commande par courrier électronique.

Frais de livraison

Nos prix incluent les frais de transport pour les hamacs et chaises hamac livrés dans 9 des 10 provinces du Canada. Une surcharge s'appliquera pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest ainsi que Terre-Neuve et Labrador.

À cause de leur poids élevé les support pesant plus de 15kg seront également accompagnés d'une surcharge de transport qui sera calculée dans votre panier.

Certaines régions classées comme "éloignées" par Fedex feront également l'objet d'une surcharge.

Délais de livraison

Toutes les commandes sont traitées la journée ouvrable suivante. Les délais de livraison varient d'une région à l'autre mais généralement FedEx vous livrera votre colis du Mexique en moins de 4 jours ouvrables. Les supports vous parviendront entre 3 et 5 jours ouvrables.

Paiement

Nous utilisons Paypal comme serveur de paiement pour sa grande notoriété et son très haut niveau de sécurité. Notez que vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte Paypal pour payer par carte de crédit.

Garantie et politiques de retour

Achetez en toute confiance car tous les produits sont minutieusement inspectés avant l'expédition et garantis contre tout défaut de fabrication (hamacs et chaises Mayas 15 jours, supports 1 an). Veuillez toutefois noter que les hamacs et chaises hamac Mayas sont fabriqués à la main par des artisans et que les irrégularités dans le tissage ou les couleurs ne constituent pas des défauts de fabrication. En cas de défaut envoyez-nous un courriel expliquant le problème. Nous vous donnerons un numéro de retour et vous n'aurez qu'à nous retourner le produit, à vos frais, dans son emballage original.  Dans le cas d'un produit défectueux nous vous le remplacerons ou vous rembourserons selon notre choix. Nous vous créditerons également les frais de transport.

Si vous constatez à la réception de la boîte que celle-ci est endommagée prenez-la en photo afin d'établir la responsabilité du transporteur, le cas échéant.

Cette garantie ne couvre pas l'usage abusif, l'exposition au mauvais temps ni le bris par des objets comme des bijoux, boutons de pantalon, une montre, des chaussures, le Velcro, etc. Rappelez-vous également que ni un hamac ni un hamac-chaise ne sont des balançoires ou des jouets et que les enfants doivent être gardés sous surveillance lorsqu'ils utilisent ces produits. Finalement la garantie devient nulle si le produit est utilisé par un chien, un chat ou tout autre animal.


Satisfaction garantie

Vous pouvez également nous retourner votre achat si celui-ci ne vous plait tout simplement pas. La même procédure d'autorisation de retour s'applique. Le retour doit se faire dans les 7 jours de la date de réception de votre commande et nous devons pouvoir remettre ce produit en vente comme un article neuf. Cela signifie que le produit est dans son emballage original et qu'il n'a pas été utilisé du tout. Les frais de transport ne seront toutefois pas remboursés pour un retour pour une raison autre qu'un défaut de fabrication.

Ainsi donc vous nous retournez le produit à vos frais et nous vous créditons le montant de votre facture moins ce qu'il nous en coûta pour vous l'envoyer en premier lieu.